Définir le profil type de vos clients

juin 15, 2020

Afin de réussir votre stratégie marketing, il faut définir le profil de votre client idéal ou « persona ».

Un « buyer persona » est une représentation semi-fictive de votre client idéal, basée sur une étude de marché et des données réelles à propos de vos clients actuels.

Pour chacune de vos cibles, il est nécessaire de rédiger une fiche d’identité de votre client idéal en répondant aux questions suivantes :

  • Quel est son sexe, son âge, sa situation familiale ?
  • Quel emploi exerce-t-il ? Dans quel secteur d’activité ? Quelle est sa catégorie socio-professionnelle ?
  • Où habite-t-il ?
  • Quels sont ses centres d’intérêt ? Notamment quels magazines, blogs, sites web cette personne consulte-t-elle ?
  • Comment s’informe votre client-type ? Quels réseaux sociaux fréquente-t-il ?
  • Quels sont ses objectifs ? ses attentes ?
  • Quels sont ses peurs et ses challenges ? 
  • Comment votre persona peut-il entrer en contact avec vous ?
  • Que pense votre client-type de votre offre ?
  • Quels sont les résultats que vos clients attendent lorsqu’ils achètent votre produit ou votre service ? 
  • Quelles sont les questions que votre client est susceptible de se poser à chaque étape de sa décision d’achat ?
  • Quelles seraient ses objections ?

Vous connaissez désormais les habitudes de consommations, le mode de pensée, les centres d’intérêt et attentes de vos consommateurs, mais également leurs problématiques et leurs freins. 

L’objectif est de se mettre à la place de votre client idéal afin de comprendre sa logique. Cela vous permet de trouver une solution à ses problèmes, de mettre en avant les points forts de votre offre et de déterminer une stratégie de communication pertinente.

Il est important de souligner que les personas ont un intérêt quelle que soit la taille de votre entreprise. Concentrer ses efforts sur les clients qui comptent vraiment est intéressant pour toutes les entreprises. 

Les personas sont toujours perfectibles. Vous les améliorerez au fil du temps. Vous devrez aussi les faire évoluer, dans la mesure où les comportements, les centres d’intérêt, les challenges de vos clients sont susceptibles de changer.

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